Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.
Pour effectuer un retour, contactez-nous au préalable à l'adresse contact@nuitdemurier.fr. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre pour nous renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions et articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, certains articles descellés ou ayant été portés (comme les masques de nuit) peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut. Les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Un formulaire de rétractation est à votre disposition, et une fonctionnalité de rétractation en ligne est également accessible sur notre site. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours, incluant les frais de livraison initiaux au tarif standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération de l'article retourné. Le délai d'affichage du remboursement par votre banque peut varier ; si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@nuitdemurier.fr.